Retours et remboursements
Remarque : Cette option n'est disponible que pour les clients australiens
Nous nous sommes associés à Refundid pour vous rembourser instantanément, avant même que vous ayez renvoyé votre commande ! Entrez vos coordonnées ci-dessus pour commencer.
Her Pony propose le remboursement des articles au prix plein retournés pendant la période d'éligibilité dans les conditions suivantes :
- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec des étiquettes attachées, sans marques, taches ou odeurs.
- Les vêtements présentant des taches de maquillage ou une odeur de parfum ne pourront pas être retournés.
- Les articles doivent être retournés dans leurs sacs/emballages d'origine.
- Les achats effectués à l'aide d'un code de réduction promotionnel peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf s'ils correspondent à des prix de vente finale réduits ou indiqués autrement.
- Nous ne pouvons malheureusement pas proposer de remises sur les articles fabriqués sur commande.
- Les articles fabriqués sur commande peuvent être retournés. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre article, veuillez nous contacter : il est important pour nous que nos chéries soient satisfaites.
Veuillez noter :
- Les articles soldés ne peuvent pas être retournés.
- Les commandes réalisées sur mesure peuvent faire l'objet d'un retour.
- L'acheteur est responsable des frais de retour. Nous recommandons fortement l'expédition avec suivi.
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- Les articles doivent être dans leur état d'origine, non portés, avec des étiquettes attachées, sans marques, taches ou odeurs.
- Les vêtements présentant des taches de maquillage ou une odeur de parfum ne pourront pas être retournés.
- Les articles doivent être retournés dans leurs sacs/emballages d'origine.
- Les achats effectués à l'aide d'un code de réduction promotionnel peuvent faire l'objet d'un remboursement, sauf s'ils correspondent à des prix de vente finale réduits ou indiqués autrement.
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Vous souhaitez retourner votre achat ? Visitez nos RETOURS PORTAIL.
Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Les retours australiens doivent être reçus par notre entrepôt dans les 14 jours ouvrables. Les retours internationaux doivent être reçus par notre entrepôt dans les 30 jours ouvrables.
UNE FOIS VOTRE RETOUR REÇU :
Nous rembourserons votre commande initiale dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant sa réception à notre entrepôt. Vous recevrez une confirmation une fois le traitement effectué, vous sachant donc qu’il est en route. Veuillez prévoir 2 à 6 jours ouvrables pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire ou de carte de crédit.
RETOURS RETARDÉS :
Si un retour arrive après le délai de retour autorisé, le client n'aura droit qu'à une note de crédit. Si elle arrive avec plus de 30 jours de retard, la commande ne pourra plus faire l’objet d’un retour et sera renvoyée aux frais du client. S'il y a un retard d'expédition prouvé par un service de messagerie, nous accorderons une période de retour prolongée de 14 jours ouvrables (pour les commandes nationales) et de 30 jours ouvrables (pour les commandes internationales).
RETOUR À L'EXPÉDITEUR & COLIS ABANDONNÉS :
Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée (par la faute du client) ou si le client n'a pas récupéré sa commande au bureau de poste à temps, alors le client sera responsable de l'expédition. Coût pour renvoyer la commande. Aucun remboursement ni note de crédit ne sera émis dans ce cas.
Si le colis est abandonné/éliminé dans le pays de destination en raison de l'inactivité des destinataires, aucun remboursement ni note de crédit ne sera émis dans ce cas.
Si un colis n'est plus recherché en raison d'un retard d'expédition (de la faute du transporteur), la politique de retour ci-dessus s'applique. Aucune considération particulière ne sera faite dans ce cas pour accepter les retours en dehors des délais impartis.
ÉLÉMENTS INCORRECTS :
Dans les rares cas où un article incorrect a été reçu, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve des articles incorrects en joignant des photos à contact@herpony.com.au. Nous enverrons immédiatement le bon article par courrier express et paierons les frais de retour.
ARTICLES ENDOMMAGÉS (Y COMPRIS LES ARTICLES EN VENTE) :
Dans les rares cas où un article est reçu dans un état endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec une preuve du dommage/du défaut en joignant des photos à contact@herpony.com.au. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux ou s'il devient défectueux après une usure mineure, nous prendrons en charge les frais de retour pour qu'il soit réparé ou remplacé. Ce n’est que si nous ne sommes pas en mesure de vous proposer l’une ou l’autre de ces options que nous vous rembourserons intégralement. Le remplacement ou le remboursement d'un article ne peut être proposé si le dommage est dû à une mauvaise utilisation évidente ou à une usure générale sur une période prolongée, conformément aux lois sur la consommation en Australie. De plus, le remplacement ou le remboursement d'un article ne peut être proposé si des dommages sont signalés au-delà de 2 mois suivant l'achat. Nous nous excusons pour tout inconvénient.
ARTICLES À PAILLETTES ET PERLES :
Nos articles à paillettes et en perles sont fabriqués à la main un par un et sont donc plutôt délicats. Ils doivent être traités avec amour et soin chaque fois qu’ils sont portés et nettoyés en douceur. En achetant l'un de nos articles en perles ou en paillettes, vous vous engagez à en tenir compte et à être attentif à cette condition lorsque vous portez le vêtement. Nous vous recommandons d'éviter tout mouvement intense, frotter contre quoi que ce soit ou entrer en contact avec tout objet qui pourrait tirer ou accrocher le vêtement et provoquer la défaite des coutures. Her Pony ne peut pas rembourser ou accepter les retours d'articles à paillettes qui ont été endommagés après avoir été manifestement portés.
Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, veuillez consulter notre FAQ SUR LES RETOURS et REMBOURSEMENT FAQ ou contactez notre équipe de service client à contact@herpony.com.au< /span>. Nous vous avons eu !
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